Resi, rimborsi e sostituzioni

Vogliamo che ogni acquisto su L'Outfit del Calcio sia gestito in modo chiaro e trasparente. Di seguito trovi le condizioni applicabili a resi, rimborsi e sostituzioni.

Periodo di reso

Puoi richiedere il reso di un articolo entro 14 giorni dalla data di consegna.

Per avviare un reso è necessario contattare il nostro servizio clienti prima di spedire il prodotto, indicando il numero dell'ordine e l'articolo che desideri restituire.

I prodotti inviati senza una preventiva richiesta di reso potrebbero richiedere tempi aggiuntivi per essere identificati e gestiti.

Condizioni del prodotto restituito

Per poter essere restituito, il prodotto deve essere conservato nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e non deve presentare segni di utilizzo oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.

Ove presenti, chiediamo di restituire il prodotto con le etichette originali, gli accessori e la relativa confezione.

In caso di manipolazione del prodotto superiore a quanto necessario per verificarne caratteristiche e vestibilità, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

È richiesta una prova di acquisto o il relativo numero d'ordine.

Come richiedere un reso

Prima di spedire qualsiasi prodotto, contattaci all'indirizzo info@outfitdelcalcio.com indicando:

• numero dell'ordine;
• nome del prodotto;
• motivo del reso;
• eventuali fotografie, quando il prodotto risulta danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.

Dopo aver verificato la richiesta riceverai le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo corretto a cui spedire il prodotto.

Non spedire prodotti al Registered Office di FITGROW LTD salvo quando espressamente indicato dal nostro servizio clienti.

Costi di restituzione

In caso di normale ripensamento o richiesta di reso non dovuta a un errore imputabile a L'Outfit del Calcio, i costi della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.

Se invece hai ricevuto un articolo errato, difettoso o danneggiato, la richiesta verrà verificata dal nostro servizio clienti e, quando confermata, i costi necessari alla gestione della restituzione o della sostituzione saranno a carico di L'Outfit del Calcio, secondo la normativa applicabile.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Ti consigliamo di controllare il prodotto subito dopo la consegna.

Se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile all'indirizzo info@outfitdelcalcio.com, indicando il numero dell'ordine e allegando, quando possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Verificheremo la richiesta e, quando ne ricorrono le condizioni, procederemo con la soluzione appropriata, che potrà comprendere sostituzione, rimborso o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

Quanto indicato in questa sezione non limita gli eventuali diritti legali del consumatore relativi a prodotti difettosi o non conformi.

Prodotti personalizzati

Gli articoli chiaramente personalizzati o realizzati secondo specifiche individuali fornite dal cliente possono essere esclusi dal normale diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Questo può comprendere, ad esempio, articoli realizzati con un nome, testo o altra personalizzazione specificamente richiesta dal cliente.

L'esclusione dal diritto di recesso non si applica quando il prodotto personalizzato è difettoso, danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato.

Rimborsi

Una volta ricevuto il reso, il prodotto verrà verificato. Ti informeremo dell'esito della richiesta non appena completato il controllo.

Quando il rimborso è dovuto, verrà disposto utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il rimborso sarà gestito senza indebito ritardo e nel rispetto delle tempistiche previste dalla normativa applicabile. I tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile possono successivamente dipendere dalla banca o dal provider di pagamento utilizzato dal cliente.

Spese di spedizione originali

Nei casi in cui il consumatore eserciti un diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, saranno rimborsati anche i costi della modalità di consegna standard originariamente pagati, quando previsto dalla legge.

Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard non saranno necessariamente rimborsabili.

Cambi

Se desideri una taglia o un prodotto differente, contatta il nostro servizio clienti.

In base alla disponibilità e alle circostanze dell'ordine potremo indicarti la procedura più appropriata. In alcuni casi la soluzione più semplice potrà essere restituire l'articolo acquistato e procedere con un nuovo ordine.

Diritto di recesso per i consumatori dell'Unione Europea

Per gli ordini soggetti alla normativa dell'Unione Europea, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni dalla consegna per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il costo diretto della restituzione è normalmente a carico del consumatore quando ne è stato preventivamente informato.

FITGROW LTD potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino alla ricezione di una prova dell'avvenuta spedizione degli stessi, nei casi consentiti dalla legge.

Restano ferme le eccezioni previste dalla normativa per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

Mancata consegna

Se il tuo ordine non viene consegnato entro le tempistiche previste, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine.

Verificheremo lo stato della spedizione e adotteremo le misure appropriate. La presente policy non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata consegna.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o sostituzioni:

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Company No. 16872127
Email: info@outfitdelcalcio.com